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实施基于ISO/IEC 20000的IT 服务管理模式可以给IT服务管理的规范、改善和提高带来很大的帮助,但是ISO/IEC 20000的实施却不是一件轻松的事情。很多企业按照其IT服务日常管理中遇到的问题,开始实施ISO/IEC 20000或ITIL的部分过程,而没有在实施前加以很好的计划,这使得实施变得困难,而且实施后发现组织的IT服务管理并没有得到明显的改善,也没有很好的和组织的长期业务目标相吻合。

组织的期望,一定不是仅仅简单的改善,获得认证证书,更深层次的应该是满足业务要求,推动业务发展,并依此产生效益,提高效率,降低成本,获得更高的投资报酬率等等。

建议的实施方案可以平衡企业的业务目标和目前组织IT服务管理所遇到的问题。为此我们采用了如下的实施模型来保证ISO/IEC 20000得以有效的实施。在模型中对组织将来希望达到的目标予以明确。然后对目前的现状进行评估目,并依此来制定一个合适的IT服务管理实施方案。

 

推荐的ISO/IEC 20000实施模型:

 

业务要求的确定:我们首先要确定的就是业务要求是什么。

现状分析:谈及产生效益和提高效率生,就需要进行改善之前的情形与改善之后的情形比较。对此现状的评估很重要,因为要理清现状。IT 部门目前有哪些要解决的问题,与ISO/IEC 20000的要求有多远?

可评估目标制定:包括如何拟定要改善的方向,即要达成的目标,以及如何达成目标。

过程的改善和实施:根据设计的目标以及差距分析结果进行改善,制定过程并实施。

评估和跟踪:我们要评估实施的效果如何。是否达成了既定的目标?是否还有改进和提高的空间。

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